Portefolio Яeflexivo de Aprendizagem

No decurso da UFCD 487 - Customer Service, com a duração de 50 horas, em que os objetivos foram: definir o conceito e os principais objetivos do customer service; caracterizar as diferentes fases do customer service; e descrever os mecanismos de avaliação e os processos de melhoria em cada uma das fases do customer service.

 

Relativamente a aprendizagens, esta UFCD foi de bastante importância, na medida em que aprendi o enquadramento e objetivos, fases e avaliação e melhorias do Customer Service, para que seja proporcionado um melhor serviço de atendimento ao cliente, e em que o objetivo principal não será apenas de manter os clientes atuais mas também a conquista de novos, proporcionando um serviço eficaz e eficiente para que o cliente seja bem servido e volte a comprar ou requerer serviços. Tudo isto devido a que os clientes dão cada vez maior importância ao valor do serviço, e, evitando deslocarem-se a empresas onde o serviço ao cliente seja ineficaz. E, devido a isso, o serviço ao cliente tem vindo a ser uma prioridade por parte das empresas, estabelecendo objetivos concretos, através de estratégias de serviço ao cliente, como proporcionar formação adequada aos colaboradores, efetuar controlos à performance tanto dos serviços prestados como também aos colaboradores.

Para se ter um bom serviço ao cliente deve-se ter qualidade no serviço.

Relativamente às dificuldades que foram aparecendo no decorrer da UFCD, creio que foram amenizadas, através da forma como o formador deu os temas, o material disponibilizado, e os trabalhos que foram elaborados.

De salientar também que, durante esta UFCD fizemos uma deslocação ao Retail Park de Eiras, com a finalidade de elaborar um relatório relativo a sermos clientes-mistério, onde pudemos verificar, nas várias lojas, quais os prós e contras do serviço aos clientes q essas respetivas lojas tinham.

 

Considero que a aprendizagem deste módulo poderá ser, de alguma forma importante e significativa para utilizar futuramente em termos profissionais, já que me garantem a sua boa utilização em trabalho.